El cliente, una destacada firma de consultoría de gestión, necesitaba ayuda con análisis del sentimiento del consumidor. Ellos trató de comprender las preferencias de comercio electrónico de la alta dirección de las pequeñas y medianas empresas (PYME) con sede en Estados Unidos.
El objetivo era recopilar conocimientos prácticos que ayudarían al cliente a hacer recomendaciones informadas a sus propios clientes.
El cliente se enfrentó a los siguientes desafíos:
TT Consultants abordó este proyecto con un plan estratégico centrado en segmentar, diseñar e implementar un sistema de encuestas sólido que atendiera específicamente las necesidades del cliente.
TT Consultants comenzó identificando las personas objetivo críticas para el estudio del cliente. Esto implicó segmentar a los panelistas existentes en función de estas personas para garantizar que la encuesta llegara a los participantes más relevantes.
El siguiente paso fue diseñar y configurar el cuestionario para alinearlo con las personas identificadas y los objetivos del cliente. TTC integró múltiples formatos de preguntas y flujos lógicos para capturar los matices del proceso de toma de decisiones entre la dirección de alto nivel de las PYME.
La encuesta se difundió a través de canales web y telefónicos, asegurando un amplio alcance. TTC empleó una combinación de encuestas web y CATI (entrevistas telefónicas asistidas por computadora) para recopilar respuestas integrales.
Este enfoque de métodos mixtos permitió obtener conocimientos cualitativos de entrevistas telefónicas y datos cuantitativos de encuestas en línea.
Al recopilar las respuestas de la encuesta, TTC recopiló y transcribió meticulosamente los datos, asegurándose de que estuvieran en un formato consumible para el cliente. Luego, los datos se analizaron y se informaron al cliente con información útil y visualizaciones estadísticas.
El cliente pudo recibir más de 120 respuestas a encuestas telefónicas y web en tan solo una semana. Esta rápida respuesta fue esencial para mantener el proyecto según lo previsto.
El cliente encontró que los datos de respuesta fueron fáciles de consumir, gracias a las transcripciones telefónicas detalladas y las visualizaciones estadísticas proporcionadas por TTC. El análisis ofreció conocimientos profundos sobre el proceso de toma de decisiones de los encuestados.
El cliente logró una importante eficiencia en términos de coste y tiempo, con reducciones de hasta el 30%. Esto se debió en gran medida al proceso de encuesta simplificado de TTC y a la segmentación eficaz del panel.
A través de su enfoque meticuloso, TT Consultants permitió al cliente obtener una comprensión profunda de las preferencias de comercio electrónico entre las PYMES con sede en EE. UU. Los conocimientos prácticos recopilados de las encuestas ayudaron al cliente a perfeccionar sus recomendaciones y mejorar sus servicios de consultoría.
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Nuestro equipo incluye expertos en propiedad intelectual, consultores tecnológicos, ex examinadores de la USPTO, abogados de patentes europeos y más. Atendemos a empresas, innovadores, bufetes de abogados, universidades e instituciones financieras de Fortune 500.
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